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公司產品收獲百分之百的顧客滿意度
作者: 郝穎莉 來源: 運銷市場部 時間:2017/7/26 17:20:36 點擊:6223

近日,公司2017年上半年各類產品銷售顧客滿意度調查工作圓滿完成。其中,甲醇、二甲醚、氣體等產品的顧客滿意度均為100%,尿素產品顧客滿意度為99.27%

顧客滿意度調查工作是公司銷售服務工作的一項重要內容,也是質量認證、標準化、名牌評比等工作外審的評分項之一,在公司質量目標中占有重要地位。公司堅持一年兩次的顧客滿意度調查工作,并把此項工作作為和顧客溝通交流、收集意見和建議的途徑之一,從而進一步提高產品質量和服務水平,樹立公司產品品牌形象。

為了做好此項工作,公司制定了調查提綱,一是要求調查區域廣泛,省內外新老用戶兼顧,二是被調查客戶年銷售量應占我公司產量80%以上,尿素產品的被調查對象還應有農戶的參與,保證此次調查數據的完整性和準確性。

7月初,公司各類產品銷售業務員通過傳真、發放表格等方式,向尿素、雙甲、氣體等產品的省內外客戶發放了顧客滿意度調查表,開始了顧客滿意度調查。期間,向上海,江浙、廣西、兩湖、河南、山東等省外客戶及陜西關中、榆林、漢中等地新老客戶及農戶發放尿素產品調查表60份,回收60份,通過客戶在質量、服務、重量、交付、包裝這五個方面的滿意程度,計算出顧客滿意度為99.27%;向山西、河南、山東、湖北、江蘇等外省及陜西省內主要客戶發放雙甲產品調查表17份,回收17份,通過客戶在質量、服務、重量、交付、銷售流程這五個方面的滿意程度,計算出顧客滿意度為100%;向山西及陜西省內13家客戶發放了氣體產品調查表,通過客戶在質量、服務、重量、交付、包裝這五個方面的滿意程度,計算出顧客滿意度為100%

經過分析,上半年客戶對我公司產品多項工作均表示滿意,并希望能長期穩定合作。針對客戶提出的合理化建議和意見,公司將認真對待,不斷完善和改進銷售工作,盡最大可能滿足客戶的意愿,力求銷售服務工作再上新臺階。

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